מדיניות פרטיות - NB BURGER - אן בי בורגר

מבוא

ברוכים הבאים לאתר NB BURGER - אן בי בורגר.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר בצורה ברורה כיצד NB BURGER - אן בי בורגר אוספת, שומרת, משתמשת ומגנה על מידע אישי הנמסר על ידי משתמשים באתר.

האתר משמש להצגת מידע על NB BURGER - אן בי בורגר, לרבות מידע על המותג, התפריט, הסניף, שעות פעילות, עדכונים, פרטי התקשרות ותכנים נוספים הקשורים לפעילות העסק.

בשלב זה, האתר אינו משמש לביצוע הזמנות אונליין ואינו שומר פרטי תשלום, פרטי אשראי או מידע פיננסי של משתמשים.

המידע האישי שנאסף באתר הוא בעיקר מידע שנמסר על ידי המשתמש באופן יזום, למשל באמצעות טופס השארת פרטים, טופס עדכונים או פנייה דרך האתר.

NB BURGER - אן בי בורגר מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומתחייבת לפעול בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א, 1981, תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, חוק התקשורת, התשמ"ב, 1982, וכל דין רלוונטי אחר.

מסמך זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים באופן שווה.

השימוש באתר או מסירת פרטים אישיים באמצעות האתר מהווים אישור לכך שקראת את מדיניות הפרטיות והבנת את האמור בה. אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא הימנע משימוש באתר או ממסירת פרטים אישיים.

מובהר כי אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי. עם זאת, ללא מסירת פרטים מסוימים, ייתכן שלא נוכל ליצור איתך קשר, לשלוח עדכונים או לטפל בפנייה שהשארת באתר.

במדיניות זו, "מידע אישי" פירושו כל מידע שניתן לזהות באמצעותו אדם מסוים, במישרין או בעקיפין, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת IP, נתוני שימוש באתר או כל פרט אחר המאפשר לזהות אדם במאמץ סביר.

1. מי אנחנו

האתר מופעל על ידי NB BURGER - אן בי בורגר.

לכל שאלה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מסמך זה.

• שם העסק: NB BURGER - אן בי בורגר
• תחום פעילות: מסעדה / רשת המבורגרים / שירותי מזון
• טלפון: 12345678
• דוא"ל: hello@nbburger.co.il
• כתובת העסק: רח׳ ויצמן 1, כפר סבא

2. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע אישי ומידע טכני, בהתאם לאופן השימוש שלך באתר.

2.1 מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר

אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר על ידך מרצונך, לרבות:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל, אם נמסרה
• תוכן הודעה או פנייה, אם נשלחה
• פרטים שנמסרו במסגרת טופס עדכונים
• פרטים שנמסרו במסגרת טופס יצירת קשר
• מידע נוסף שבחרת למסור לנו מיוזמתך

2.2 מידע הנאסף באמצעות טופס השארת פרטים

כאשר אתה משאיר פרטים באתר, אנו עשויים לשמור את המידע הבא:

מידע זה ישמש אותנו לצורך יצירת קשר, מתן מענה לפנייה, שליחת עדכונים, הודעות שיווקיות ומידע הקשור ל־NB BURGER - אן בי בורגר, בהתאם להסכמתך ולהוראות הדין.

• שם
• טלפון
• דוא"ל, אם קיים בטופס
• מועד שליחת הטופס
• מקור ההגעה לאתר, ככל שניתן לזהות
• תוכן הפנייה, אם נמסר
• אישור לקבלת עדכונים והודעות שיווקיות, ככל שסומן

2.3 מידע טכני הנאסף באופן אוטומטי

בעת שימוש באתר, ייתכן שייאסף מידע טכני באופן אוטומטי, לרבות:

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות Cookies, כלי מדידה, מערכות אנליטיקה, פיקסלים, תגיות וכלים טכנולוגיים דומים.

• כתובת IP
• סוג דפדפן
• סוג מכשיר
• מערכת הפעלה
• שפת דפדפן
• עמודים שבהם ביקרת באתר
• משך השהייה באתר
• פעולות שבוצעו באתר
• מקור הגעה לאתר
• נתוני שימוש כלליים
• נתוני ביצועים, תקלות ולוגים

2.4 מידע שאיננו אוספים באתר

בשלב זה האתר אינו אוסף ואינו שומר:

אם בעתיד יתווספו לאתר שירותים נוספים, כגון הזמנות אונליין, מועדון לקוחות, מערכת תשלומים או שירותים אחרים, מדיניות פרטיות זו תעודכן בהתאם.

• פרטי אשראי
• פרטי תשלום
• מספרי תעודת זהות
• פרטי חשבון בנק
• מידע רפואי
• מידע ביומטרי
• פרטי הזמנות באתר
• כתובות למשלוח דרך האתר

3. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף באתר ישמש אותנו למטרות הבאות:

ייתכן שנשלב בין מידע שנמסר על ידך לבין מידע טכני שנאסף באתר, לצורך שיפור השירות, התאמת תכנים, ניתוח נתונים ושיווק.

• יצירת קשר עם משתמשים שהשאירו פרטים
• מתן מענה לפניות שנשלחו דרך האתר
• שליחת עדכונים לגבי NB BURGER - אן בי בורגר
• שליחת מידע על פתיחה, תפריט, מבצעים, הטבות, אירועים והשקות
• ניהול רשימת מתעניינים
• ניהול דיוור שיווקי, בכפוף להסכמה
• שיפור חוויית המשתמש באתר
• ניתוח פעילות באתר
• מדידת ביצועי קמפיינים
• שיפור תכנים, עיצוב ושירותים באתר
• פרסום ממוקד ושיווק חוזר
• אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה
• איתור תקלות ותחזוקה טכנית
• עמידה בדרישות חוק או הוראה של רשות מוסמכת
• הגנה על זכויות NB BURGER - אן בי בורגר, לקוחותיה או צדדים שלישיים

4. מסירת מידע והסכמה

מסירת מידע אישי באתר נעשית מרצונך ובהסכמתך.

כאשר אתה ממלא טופס באתר ושולח את פרטיך, אתה מאשר כי הפרטים שמסרת נכונים וכי NB BURGER - אן בי בורגר רשאית להשתמש בהם לצורך יצירת קשר וטיפול בפנייה.

כאשר אתה מסמן תיבת אישור לקבלת עדכונים או הודעות שיווקיות, אתה מאשר קבלת הודעות ועדכונים מ־NB BURGER - אן בי בורגר, לרבות הודעות שיווקיות, בכפוף להוראות הדין.

באפשרותך לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות, כמפורט במדיניות זו.

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

NB BURGER - אן בי בורגר לא תמכור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים.

עם זאת, אנו עשויים להעביר מידע אישי או לאפשר גישה אליו לצדדים שלישיים, רק ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, ניהול העסק, יצירת קשר, שיווק, אבטחה או עמידה בדרישות הדין.

המידע עשוי להימסר לגורמים כגון:

כל העברת מידע תיעשה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

• ספקי אחסון אתרים ושרתים
• ספקי ענן
• ספקי פיתוח ותחזוקת אתר
• מערכות CRM
• מערכות דיוור ואוטומציה
• מערכות פרסום דיגיטלי
• מערכות אנליטיקה ומדידה
• ספקי אבטחת מידע
• ספקי שירות לקוחות ותמיכה
• יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין ורואי חשבון
• רשויות מוסמכות, ככל שנידרש לכך לפי דין

6. הזמנות ותשלומים

בשלב זה האתר אינו מאפשר ביצוע הזמנות אונליין ואינו שומר פרטי תשלום.

ככל שתופיע באתר אפשרות להזמנה, ייתכן שהיא תתבצע באמצעות מערכת חיצונית שאינה מופעלת ישירות על ידי NB BURGER - אן בי בורגר.

במקרה כזה, השימוש במערכת החיצונית יהיה כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותו ספק חיצוני.

NB BURGER - אן בי בורגר אינה שומרת באתר פרטי אשראי, פרטי תשלום או מידע פיננסי של משתמשים.

7. שימוש בקובצי Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שלך, ומאפשרים לאתר לזהות את המכשיר, לשמור העדפות, למדוד פעילות ולשפר את חוויית השימוש.

השימוש ב־Cookies עשוי להתבצע למטרות הבאות:

ייתכן שנשתמש בכלים כגון Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, TikTok Pixel וכלים דומים.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע על השימוש באתר, לרבות עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, מקור הגעה, סוג מכשיר ונתוני שימוש נוספים.

באפשרותך לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. עם זאת, חסימה של Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

• הפעלה תקינה של האתר
• שמירת העדפות משתמש
• שיפור מהירות וחוויית גלישה
• מדידת תנועה באתר
• ניתוח התנהגות משתמשים
• בדיקת ביצועי קמפיינים
• פרסום ממוקד
• שיווק חוזר
• אבטחת האתר
• איתור תקלות ושיפור השירות

8. דיוור ישיר והודעות שיווקיות

אם השארת פרטים באתר ואישרת קבלת עדכונים, NB BURGER - אן בי בורגר עשויה לשלוח אליך הודעות ועדכונים באמצעים שונים, לרבות:

הודעות אלה עשויות לכלול מידע על פתיחת הסניף, תפריט, מבצעים, הטבות, אירועים, השקות, סקרים, פעילויות ועדכונים נוספים.

בכל שלב תוכל לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה או להפסיק לקבל הודעות שיווקיות, באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר המופיעים במדיניות זו או באמצעות קישור הסרה, ככל שיופיע בהודעה.

מובהר כי גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות שירות או הודעות תפעוליות שאינן שיווקיות, ככל שהן נדרשות לצורך טיפול בפנייה, מתן שירות או עמידה בדרישות הדין.

• SMS
• WhatsApp
• דוא"ל
• שיחת טלפון
• הודעות מערכת
• כל אמצעי תקשורת אחר שמסרת לנו

9. שימוש במערכות אוטומציה ובינה מלאכותית

NB BURGER - אן בי בורגר עשויה לעשות שימוש במערכות אוטומציה, מערכות CRM, כלי ניתוח נתונים, כלי בינה מלאכותית וצ'אטבוטים, לצורך:

ככל שייעשה שימוש בצ'אטבוט או במערכת אוטומטית מול משתמשים, נפעל להבהיר כי מדובר במערכת אוטומטית, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

NB BURGER - אן בי בורגר לא תשתמש במערכות אוטומטיות לקבלת החלטות מהותיות המשפיעות על זכויותיך ללא אפשרות לבחינה אנושית, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

• מענה לפניות
• סינון וניתוב פניות
• שיפור שירות לקוחות
• ניתוח נתונים
• שיפור חוויית המשתמש
• התאמת תכנים והצעות
• אוטומציה של תהליכי שיווק ותפעול

10. תקופת שמירת המידע

אנו נשמור את המידע האישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות:

כאשר המידע אינו נדרש עוד, נפעל למחיקתו, צמצומו או הפיכתו לאנונימי, ככל שניתן ובהתאם לדין.

• יצירת קשר
• טיפול בפנייה
• ניהול רשימת מתעניינים
• שליחת עדכונים
• שיווק ודיוור
• ניהול עסקי תקין
• עמידה בדרישות חוק
• הגנה משפטית
• פתרון מחלוקות
• אבטחת מידע

11. אבטחת מידע

NB BURGER - אן בי בורגר נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי הנמסר לה, לרבות אמצעים טכנולוגיים וארגוניים שנועדו לצמצם סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, מחיקה או חשיפה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול, בין היתר:

עם זאת, חשוב לדעת כי אין מערכת מידע המאובטחת באופן מוחלט, ואין באפשרותנו להבטיח הגנה מלאה מפני חדירה, תקלה, גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה במידע.

NB BURGER - אן בי בורגר לא תבקש ממך לשלוח פרטי אשראי מלאים, סיסמאות או מידע רגיש אחר באמצעות דוא"ל, SMS או WhatsApp.

• שימוש במערכות מאובטחות
• הרשאות גישה מוגבלות
• שימוש בסיסמאות והרשאות
• אמצעי אבטחה באתר ובשרתים
• עבודה עם ספקים המחויבים לאבטחת מידע
• מעקב אחר תקלות וניסיונות גישה חריגים

12. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א, 1981, ולתיקונים החלים עליו, ייתכן שעומדות לך זכויות שונות ביחס למידע האישי שנשמר עליך, לרבות:

לצורך מימוש זכויותיך, ייתכן שנבקש ממך למסור פרטים נוספים לצורך אימות זהותך, כדי לוודא שהמידע נמסר לאדם המורשה לכך.

אנו נבחן כל פנייה בהתאם להוראות הדין ונשיב בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לחובות החלות עלינו.

• זכות לעיין במידע אישי שנשמר עליך
• זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
• זכות לבקש מחיקה של מידע, בכפוף להוראות הדין
• זכות לבקש הפסקת שימוש במידע לצורכי דיוור ישיר
• זכות לבקש הסרה מרשימת תפוצה
• זכות לקבל מידע לגבי מטרות השימוש במידע
• זכות לפנות אלינו בכל שאלה בנושא פרטיות

13. קטינים

האתר והשירותים הדיגיטליים אינם מיועדים לאיסוף מידע מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהסכמה כזו נדרשת לפי דין.

אם אתה קטין, עליך לקבל את אישור הוריך או האפוטרופוס החוקי שלך לפני מסירת פרטים אישיים באתר.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד לדין או ללא הסכמה נדרשת, נפעל למחיקתו או לצמצום השימוש בו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, עמודים, רשתות חברתיות, מערכות הזמנה חיצוניות או שירותים חיצוניים אחרים.

NB BURGER - אן בי בורגר אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע, לתוכן או להתנהלות של אתרים ושירותים חיצוניים.

מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של כל שירות חיצוני לפני שימוש בו או מסירת פרטים אישיים.

15. העברת מידע מחוץ לישראל

ייתכן שחלק מהמידע יישמר או יעובד באמצעות ספקים שממוקמים מחוץ לישראל, לרבות שירותי ענן, מערכות דיוור, מערכות CRM, מערכות אנליטיקה, מערכות פרסום וספקים טכנולוגיים נוספים.

במקרים אלה, NB BURGER - אן בי בורגר תפעל, ככל שנדרש, בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

16. מידע אנונימי וסטטיסטי

אנו עשויים להשתמש במידע שאינו מזהה אותך באופן אישי, לרבות מידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי, לצורך:

מידע שאינו מזהה אדם מסוים אינו נחשב מידע אישי, ואנו רשאים להשתמש בו בהתאם לדין.

• ניתוח פעילות באתר
• שיפור השירותים
• מדידת ביצועים
• שיפור קמפיינים
• הבנת העדפות משתמשים
• קבלת החלטות עסקיות

17. סקרים, משובים ופעילויות קהל

NB BURGER - אן בי בורגר עשויה לקיים סקרים, משובים, שאלונים, פעילויות קהל, בדיקות העדפה, טעימות, מבצעים או פעילויות שיווקיות.

במסגרת פעילויות אלה ייתכן שנאסוף מידע כגון:

מידע זה עשוי לשמש אותנו לצורך שיפור התפריט, הבנת העדפות הקהל, פיתוח מוצרים, שיווק, יצירת קשר ומתן הטבות, בכפוף להסכמתך ולהוראות הדין.

• שם
• טלפון
• תשובות לסקר
• העדפות מזון
• תגובות ומשובים
• השתתפות בפעילות
• מידע נוסף שנמסר על ידך

18. שינויים במדיניות הפרטיות

NB BURGER - אן בי בורגר רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות הדין, בצרכים העסקיים או בטכנולוגיות שבהן אנו משתמשים.

תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

שינוי מהותי במדיניות עשוי להתפרסם באתר או בדרך אחרת שנמצא לנכון, ככל שהדבר נדרש לפי דין.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

19. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה, בקשה, תלונה או פנייה בנושא מדיניות פרטיות זו או מימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו:

נפעל לבחון את פנייתך ולהשיב בהתאם להוראות הדין.

• שם העסק: NB BURGER - אן בי בורגר
• טלפון: 12345678
• דוא"ל: hello@nbburger.co.il
• כתובת: רח׳ ויצמן 1, כפר סבא